Resi & Cambi
Di seguito troverai una panoramica delle domande più frequenti sulla nostra politica di reso con le relative risposte. Non trovi la tua domanda nella lista? Sentiti libero di contattarci a support@luznuevaworld.com.
Come posso effettuare un reso o un cambio?
Siamo spiacenti che il tuo acquisto da LuzNuevaWorld non ti abbia soddisfatto. Invia un'email a support@luznuevaworld.com con il numero dell'ordine e i prodotti che desideri restituire o cambiare e ci occuperemo del resto.
Aiuto! Non riesco a trovare il modulo di reso.
Non preoccuparti: i pacchi di LuzNuevaWorld non includono moduli di reso. Contattaci semplicemente a support@luznuevaworld.com e ti aiuteremo con il reso o il cambio.
Qual è la vostra politica di reso?
Tutti i resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Per avviare un reso o se hai difficoltà a restituire l'ordine entro il periodo di 30 giorni, contatta support@luznuevaworld.com. È necessario fornire il numero dell'ordine per procedere al reso. Riceverai un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale. Nota: le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
I rimborsi sulle carte di credito di solito richiedono dai 5 ai 10 giorni lavorativi per apparire sull'estratto conto.
Cosa devo fare se ho ricevuto il prodotto sbagliato?
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, ci scusiamo! Contattaci a support@luznuevaworld.com e ci assicureremo che tu riceva il prodotto corretto.
Qual è il processo di reso se non sono soddisfatto del prodotto?
Sì, puoi restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione del pacco. Ecco le istruzioni di imballaggio:
- Imballa gli articoli in modo sicuro in una scatola.
- Applica l'etichetta di spedizione sul lato dell'indirizzo del pacco, coprendo eventuali indirizzi o codici a barre precedenti senza sovrapporli ai bordi.
- Usa l'indirizzo fornito e affranca correttamente il pacco.
- Spedisci il pacco dal tuo ufficio postale o corriere di fiducia.
Se non hai ricevuto un'etichetta di reso, invia un'e-mail a support@luznuevaworld.com.
Nota Bene:
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, è importante che ci contatti a support@luznuevaworld.com prima di restituire l'ordine. Ti assisteremo nella procedura di reso e troveremo una soluzione appropriata.
NOTA: Se l'ordine non è stato acquistato tramite www.luznuevaworld.com, si applica la politica di reso del negozio dove è stato acquistato il prodotto.